Naszym celem jest dostarczyć zrozumiałe i pomocne odpowiedzi, abyś mógł/a w pełni cieszyć się produktami od Protekt Animals.
Zapraszamy do zapoznania się z naszym FAQ, gdzie znajdziesz kluczowe informacje o naszych produktach i usługach. Jeśli masz więcej pytań zachęcamy do kontaktu mailowego: [email protected]

Pytania dotyczące produktów dla psa i kota

Czy szelki soft są bezuciskowe?

Tak, wszystkie szelki z kolekcji soft mają bezuciskową formułę. :) 

Jak zmierzyć psa, żeby dobrać odpowiedni rozmiar?

Dobranie odpowiedniego rozmiaru akcesoriów dla psa stanowi duże wyzwanie. Aby uniknąć zakupu niedopasowanych akcesoriów, należy zmierzyć pupila centymetrem krawieckim i dopasować wymiary na stronie produktu przed złożeniem zamówienia. W zależności od rodzaju akcesoriów, które chcesz zamówić, należy zdjąć inne długości. Szczegółowe informacje znajdziesz w naszym poradniku.

Zamówiłem produkt w złym rozmiarze. Jak mogę go wymienić?

Ze względu na różnice cen w zależności od rozmiaru, wymiana produktów odbywa się za pomocą zwrotów - należy zwrócić nieodpowiedni produkt, a następnie zamówić nowy w dobrym rozmiarze.

Jaką wytrzymałość mają wasze produkty?

Wszystkie szelki i smycze, zanim wejdą do sprzedaży, testujemy w naszym laboratorium pod kątem wytrzymałości. Badany produkt podwieszamy na specjalnym haku i rozciągamy go, działając coraz większą siłą. W ten sposób sprawdzamy przy jakim obciążeniu produkt zaczyna tracić swoje właściwości. Szelki bezuciskowe Soft Y Standard wytrzymują obciążenie nawet 214 kg, co czyni je kluczowym wyborem dla dużych psów! 

Jak prać odblaskowe akcesoria?

Drobne zabrudzenia łatwo usuniesz lekko wilgotną szmatką. W przypadku mocniejszych zabrudzeń odblaskowe szelki i akcesoria możesz wyprać ręcznie lub mechanicznie - koniecznie wybierz delikatny program (maks. 30*, 700 obrotów). W krótkim poradniku na naszym blogu dowiesz się jak prać szelki dla psa.

Pytania dotyczące zamówień

Czy można odebrać zamówienie osobiście?

Niestety, nie ma możliwości odbioru zamówienia osobiście. Wszystkie zamówienia wysyłamy kurierem lub do paczkomatu.

Jaki jest czas gwarancji?

Czas gwarancji na wszystkie produkty to 12 miesięcy od daty zakupu.

Chcę opłacić zamówienie przelewem tradycyjnym. Gdzie znajdę numer konta?

Dane do przelewu znajdziesz tutaj. Jeśli opłacasz zamówienie przelewem tradycyjnym, koniecznie poinformuj nas o tym mailowo: [email protected]

Chcę zwrócić produkt. Jak to zrobić?

Wszystkie produkty możesz zwrócić bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Zapakuj zwracane produkty wraz z formularzem zwrotu, który znajdziesz TUTAJ i odeślij paczkę do naszej siedziby. Do wysłania  paczki skorzystaj z platformy: https://wygodnezwroty.pl,gdzie w szybki i wygodny sposób nadasz paczkę. . Pamiętaj, że zwracane produkty nie mogą mieć żadnych śladów użytkowania. Zwrot środków otrzymasz w ciągu 14 dni roboczych. 

Jak zareklamować produkt?

Jeśli coś stało się z produktem i chcesz go zareklamować, skontaktuj się z nami mailowo: [email protected]. W wiadomości opisz problem i załącz zdjęcia wady - pomoże nam to w szybszym rozpatrzeniu Twojej sprawy. Zapakuj produkt i wyślij go do nas wraz z formularzem reklamacyjnym, który znajdziesz TUTAJ. Pamiętaj, by wyczyścić produkt przed odesłaniem go do nas.

Wystąpił problem z dokonaniem płatności. Jak mogę zapłacić za zamówienie?

W przypadku problemów z płatnością prosimy o kontakt mailowy: [email protected]. W wiadomości prosimy o dodanie numeru zamówienia, pomoże nam to w szybkim rozwiązaniu problemu. 

Chcę anulować zamówienie, co zrobić?

Wystarczy, że napiszesz do nas na maila: [email protected] z prośbą o anulowanie zamówienia. Nasz zespół zajmie się tą sprawą i będzie Cię informować o postępach. :)

Przypadkowo wpisałem błędne dane do zamówienia, co zrobić?

Skontaktuj się z nami poprzez maila: [email protected]. W wiadomości opisz sytuację i podaj poprawne dane - my niezwłocznie dokonamy zmian. 

Czy można zobaczyć wasze akcesoria stacjonarnie?

Nasze akcesoria dostępne są stacjonarnie w Warszawie (Sklep 4Łapy, ul. Puławska 35) oraz w Poznaniu (Umilaj, Słowackiego 7a). Działamy nad tym, by być dostępnym w większej ilości miejsc, aby pokazać nasze produkty dla psa i kota szerokiemu gronu klientów!

Pytania dotyczące współpracy

Czy realizujecie projekty personalizowane?

Niestety, obecnie nie realizujemy projektów personalizowanych. 

Prowadzę sklep zoologiczny. Czy mogę wejść z wami we współpracę?

Jak najbardziej, jesteśmy otwarci na współpracę ze sklepami zoologicznymi. W tym celu prosimy o kontakt mailowy: [email protected]